Агентства по управлению репутацией: что такое SERM и ORM?

В современном мире репутация компании в интернете стала одним из ключевых факторов успеха. Положительные отзывы, высокие рейтинги и отсутствие негативной информации привлекают клиентов, увеличивают продажи и укрепляют доверие к бренду. Что делать, если репутация компании подвергается нападкам? Как защитить и улучшить имидж в сети? Если вам нужно профессиональное решение, можно обратиться в агентство по ORM.

Что такое SERM и ORM?

SERM (Search Engine Reputation Management)

SERM, или управление репутацией в поисковых системах, направлено на улучшение видимости положительной информации о компании в результатах поиска. Проще говоря, SERM занимается тем, чтобы положительные отзывы, статьи и новости о компании занимали верхние позиции в поисковых системах, а негативные упоминания, наоборот, опускались как можно ниже. Основная цель SERM — формирование положительного имиджа компании в глазах пользователей, которые ищут информацию о ней в интернете.

ORM (Online Reputation Management)

ORM, или управление репутацией в интернете, представляет собой более широкий процесс, включающий в себя не только работу с поисковыми системами, но и мониторинг и управление всей информацией о компании в сети. ORM включает в себя работу с социальными сетями, форумами, новостными ресурсами, блогами и другими площадками, где может появляться информация о компании. Задача ORM — контролировать и формировать позитивный образ компании на всех возможных интернет-платформах.

Основные задачи агентств по управлению репутацией

• Мониторинг репутации — Постоянный мониторинг отзывов, комментариев и упоминаний компании в интернете. Это позволяет вовремя выявлять и реагировать на негативные высказывания, а также отслеживать эффективность проводимых мероприятий по улучшению репутации.


• Удаление или снижение негативной информации — Работа с поисковыми системами и другими платформами для удаления или снижения видимости негативных отзывов, статей и комментариев. В некоторых случаях, возможно, потребуется юридическое вмешательство для удаления клеветнической информации.


• Продвижение положительного контента — Создание и продвижение положительных отзывов, статей, интервью и пресс-релизов, которые должны занять верхние позиции в поисковых системах. Это помогает улучшить общий имидж компании в глазах потенциальных клиентов.


• Работа с отзывами — Ответы на отзывы клиентов, работа с негативными комментариями и предложениями по улучшению. Важно не просто игнорировать негатив, а корректно и профессионально отвечать на него, показывая готовность к диалогу и решению проблем.


• Анализ и корректировка стратегии — Постоянный анализ эффективности проводимых мероприятий и корректировка стратегии по мере необходимости. Это включает в себя как оценку результатов текущих действий, так и разработку новых подходов к управлению репутацией.

Почему стоит обратиться в агентство по управлению репутацией?

Управление репутацией в интернете — сложный и многоэтапный процесс, требующий специальных знаний и навыков. Самостоятельно справиться с этой задачей бывает трудно, особенно в условиях постоянного изменения алгоритмов поисковых систем и появления новых интернет-платформ. Агентства по управлению репутацией обладают необходимым опытом и ресурсами для эффективной работы в этой области.

Обращение в агентство позволяет сэкономить время и силы, сосредоточившись на развитии бизнеса, а не на борьбе с негативом в сети. К тому же, профессионалы смогут предложить индивидуальные решения, учитывающие особенности конкретной компании и ее целевой аудитории.

В условиях современного рынка репутация компании в интернете играет ключевую роль. Агентства по управлению репутацией, специализирующиеся на SERM и ORM, помогают бизнесу не только защитить свой имидж, но и активно улучшать его. Регулярный мониторинг, работа с негативной информацией и продвижение положительного контента — все это важные составляющие успешного бизнеса в цифровую эпоху.