Организация оперативной и качественной обработки звонков

Наладить эффективное телефонное взаимодействие с клиентами и партнёрами собственными силами компании бывает затруднительно. Организация колл центра для обработки звонков – задача, требующая колоссальных финансовых трат и времени. Оптимальным решением в такой ситуации станет сотрудничество с колл центром на аутсорсинге.

Типы услуг по обработке входящих вызовов

Телефонное взаимодействие с клиентами, называемое также телемаркетингом, считается одним из самых результативных маркетинговых инструментов. С его помощью:

• обеспечивается продвижение товаров или услуг;
  
• активизируются продажи;
  
• увеличивается клиентская база;
  
• повышается узнаваемость марки и лояльность потребителей;
  
• формируется положительный имидж компании.
  

Телемаркетинг может быть входящим или исходящим. К первой разновидности телефонного взаимодействия с потребителями относятся следующие услуги:

• горячая линия – своевременный приём и обработка при поступлении большого числа вызовов;
  
• диспетчерская служба – актуальная услуга для предприятий, где в определённые часы возникает пиковая нагрузка, например такси;
  
• виртуальный секретарь – служба консультирования клиентов в режиме 24/7 по заранее составленному сценарию.
  

Каждая услуга подразумевает предоставление регулярной отчётности, на основании которой можно делать выводы об успешности деятельности компании и при обнаружении недостатков принять необходимые меры.

Преимущества сотрудничества с колл центром на аутсорсинге

Услугами колл центра может воспользоваться организация любой сферы бизнеса. К плюсам такого сотрудничества, можно отнести:

• экономическую выгоду – расходы на организацию собственного колл центра существенно превысят расходы при передаче функции приёма вызовов контакт центру на аутсорсинге;


• быстроту результата – команда операторов будет сосредоточена на конкретной задаче, что сократит время достижения результата;


• повышение рентабельности – благодаря тому, что ни один вызов не будет пропущен, увеличится объём продаж;


• формирование положительного имиджа – своевременное, качественное и вежливое телефонное обслуживание вызовет положительные эмоции и желание вновь воспользоваться услугами компании.

Обращение в специализированный контакт-центр – гарантия эффективного телефонного взаимодействия с клиентами, повышения конверсии и лояльности потребителей.